Zakelijke telefoon Lats, of belangrijke regels voor zakelijke telefoongesprek

Zakelijke telefoon LATEN – Wat is zijn functies? Lees verder op Lady-Magazine.Com belangrijke regels voor het handhaven van zakelijke telefoontreiging. Leer de kenmerken van de kennis van het zakelijke gesprek van de telefoon

Succesvolle onderhandelingen hebben rechtstreeks invloed op het aantal succesvolle transacties en tevreden klanten in offline en online bedrijf. U hebt tenslotte aan dergelijke masters van telefonische beslissing bij zakelijke communicatie ontmoet, die in een paar seconden een persoon aan hen kan regelen en de beslissing van de afstand beïnvloedt, ongeacht de afstand?

Natuurlijk moeten dergelijke technieken constant worden bestudeerd, maar Basisregels voor het doen van zakelijke telefoongesprek moet iedereen weten die een telefoon gebruikt voor het bedrijfsleven.

Belangrijke regels van etiquette van een zakelijk telefoongesprek met uitgaande gesprekken

• Als je denkt dat je je hebt aangezien door het nummer, vraag dan geen domme vragen, Leuk vinden «wat is je nummer?» of «Dit is zoiets ..?». Beter het nummer zelf opnieuw verduidelijken en terugbellen.
• Vergeet niet om jezelf voor te stellen. Bijvoorbeeld, in reactie op een begroeting aan de andere kant van de draad, moet u in het formulier beantwoorden «Gastvrije woorden, naam van uw bedrijf, berichten en achternamen. En ga dan alleen naar het doel van het gesprek.
• Wat betreft het doel van het gesprek, dan Het is wenselijk om het duidelijk van tevoren te plannen. U kunt een grafisch, tekstueel of schematisch gespreksplan gebruiken. Je moet je taken zien en praten over praten om hun uitvoering, toestemming of problemen die zijn ontstaan, te vieren, wat ook belangrijk is.
• Draai het gesprek niet vast. Gemiddelde tijd zou niet meer dan 3 minuten moeten zijn. Als u in dit interval niet kunt doen, heeft u mogelijk slecht doordacht het gespreksplan of het probleem vereist een persoonlijke bijeenkomst.
• Maak nooit bellen in de vroege ochtend, tijdens een lunchpauze of aan het einde van een werkdag.
• Als uw telefoon bedrijfsgesprek uitbrak vanwege het breken van communicatie, Je moet terugbellen, Terwijl ze het eerst belden.
• Als uw oproep niet eerder is gepland, en u een onverwachte vraag opneemt, dan volgens de regels voor het gesprek van de zakelijke telefoon moeten vragen of een partner tijd heeft om te antwoorden, en specificeer een geschatte tijd om uw vraag op te lossen. Bijvoorbeeld – «Hallo, ik ben zoiets, bel dit punt, het duurt het over … minuten, heb je nu vrije tijd?» Zo niet, ga dan eens over een andere oproep of vergadering.
• Na het gesprek vergeet niet te bedanken voor de oproep of nieuwe informatie. Een dergelijk eenvoudig kenmerk van een zakelijk telefoongesprek maakt een gesprek voltooid en impliceert verdere samenwerking.

De regels van de ethiek van telefoongesprekken voor inkomende oproepen

• Reageer op de telefoon uiterlijk 3 piepjes – Dus leest de etiquette van een zakelijk telefoongesprek.
• Alle materialen moeten bij de hand zijn, En voor u moet een algemeen gespreksplan zijn met voorspellingsafwijkingen. Dit zal helpen onnodige stress op de werkplek te voorkomen en zal uw competentie in de ogen van klanten en bazen vergroten.
• Vermijd parallelle communicatie. Bij meerdere gesprekken, neem ze op hun beurt mee. Geloof me, je zult je tijd besparen en interesse tonen in het voorstel van een andere persoon.
• Als de interlocutor een negatieve mening heeft over uw bedrijf, product of werk – Probeer het te begrijpen en deel te nemen aan de verantwoordelijkheid voor jezelf. Het zal het vertrouwen van de partner verbeteren en kan uw cliënt retourneren.
• Gebruik een antwoordapparaat voor niet-werktijd Of met een grote oproepstroom. Noteer in het bericht nuttige informatie voor alle klanten, evenals de mogelijkheden van de callback op een handige werktijd.

Belangrijkste fouten van telefoonbedrijf Gesprek – Hoe ze te vermijden?

• Onjuiste uitspraak van de dictie of nalatig maakt het moeilijk om tussen twee mensen te begrijpen. Zakelijke telefoon Lats veronderstelt de bevoegde, vastgoedvolle en ongehaaste toespraak.
• Vreemd geluid Kan onaangenaam zijn voor de interlocutor die moeilijk voorstelt, maar ook alleen jij, maar ook de omgeving. In dit geval kan hij nadenken over het gebrek aan vertrouwelijkheid van informatie, onoplettendheid voor zijn probleem of negatieve beoordelingen over uw bedrijf van concurrenten. Niet portretteren «Gekookte activiteiten» – genoeg attente en respectvolle houding tegen partnerproblemen.
• Overmatige emotionaliteit Zegt over je niet-professionaliteit, en je humeur kan onjuist worden begrepen aan het andere uiteinde van de draad. Genoeg om te antwoorden met licht enthousiasme in een stem, bij voorkeur op een glimlach. Zorg ervoor dat u begrijpt wat u luistert met zorgvuldig gebruik «Ik begrijp het ja, perfect, ik ben het ermee eens». Als je het niet begrijpt, vraag «heb ik je goed begrepen??», Herhaal de Word-client. De belangrijkste regel van de etiquette is rustig en oprecht wens om te helpen bij de stem van het reageren.